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Esprit de service passer du marketing au management de lexpérience client

Xavier Quérat-Hément

Date de parution

Avoir l’esprit de service pour rendre vos clients heureux Déployer « L’esprit de service » Acquérir des attitudes, des pratiques fondamentales pour o˜ rir un service de qualité à la clientèle par un savoir être commercial et un savoir faire irréprochable. • Identifi er les concepts de base du service à la clientèle, comprendre les fonctions et missions d’une relation client de qualité. • Développer un esprit centré sur la

1.44 MB Taille du fichier
9782362331374 ISBN
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Sofya Voigtuh

10 sept. 2019 ... Vendez des expériences à vos clients, pas seulement des produits ... marques, un service client excellent, ou tout simplement un « feeling » difficile à expliquer … ... par lesquelles peuvent passer vos clients lors de leur processus d'achat, ... Il est important de garder à l'esprit la notion d'expérience totale. 7 nov. 2019 ... L'expérience client ne se limite pas à simplifier les parcours et à ... Du design de service à l'accompagnement du changement ... les futures expériences à partir de l'observation et passer à l'échelle afin de ... Cette démarche centrée sur l' humain suppose un état d'esprit créatif et ... Le plan marketing.

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Mattio Müllers

Esprit de service, passer du marketing au management de la relation client, par ... Service ESPRITde Passer dumarketing aumanagement del'expérience client.

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Noels Schulzen

Bienvenue sur la page consacrée au livre Esprit de Service ... Esprit de service, passer du marketing au management de la relation client, par Xavier Quérat Hément, extraits gratuits. Publish at Calameo or read more publications. Demain aucune entreprise, aucune organisation ne pourra l’ignorer : l’Esprit de Service est une nécessité. Les entreprises qui le déploient aujourd’hui gagnent en compétitivité, en se différenciant et en co-créant

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Jason Leghmann

La nature et les composantes de l'expérience client peuvent fortement varier selon les domaines d'activité et sont liées à la notion de parcours client. Dans certains domaines, l'expérience client va être essentiellement ressentie sur le point de vente / service alors que dans d'autres, elle peut être beaucoup plus éclatée à travers différents points de contacts. L'esprit de service - Manager la transformation ou ...

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Jessica Kolhmann

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